Satisfaction des clientèles internationales en France
Publié par Atout France en juin 2023, le document « Satisfaction des clientèles internationales en France » présente les résultats du dispositif TRAVELSAT, outil de benchmarking international mesurant de façon standardisée la qualité d’expérience vécue par les visiteurs. Fondée sur 2 000 interviews réalisées auprès de touristes ayant séjourné en France en 2022 (dont 750 clientèles étrangères issues de plus de 20 marchés), l’étude évalue la performance de la France sur 60+ critères couvrant l’ensemble du parcours (hébergement, restauration, transports, culture/loisirs, shopping, patrimoine, accueil, sécurité, propreté, etc.) et la compare à une norme européenne. En identifiant les points forts et axes de progrès - notamment sur les KPI clés (satisfaction globale, rapport qualité-prix, recommandation/NPS, intention de revisite) - et en proposant des lectures par segments (marchés européens vs lointains, haute saison vs ailes de saison), cette publication apporte des repères opérationnels pour piloter l’expérience visiteur et renforcer la compétitivité de la destination France.
